El patrón
Alguien escribe “¿tienen espacio mañana?”. Sin proceso, el mensaje se pierde entre stickers y chats viejos.
Automatizar la solicitud no es “quitar el humano”: es capturar servicio, preferencia de horario y datos de contacto, y avisar a quien confirma.
Flujo mínimo que funciona
1) Saludo + qué servicio buscan.
2) Día/franja preferida (sin inventar disponibilidad).
3) Nombre y teléfono de respaldo.
4) Aviso interno al equipo.
5) Confirmación humana con horario real.
Límites serios
Salud y temas legales: el bot no diagnostica ni promete resultados clínicos.
No confirmes citas que el calendario no tiene.
Ofrece siempre salida a humano.
Detalle: /whatsapp-automatizacion-citas y clínicas /diseno-web-clinicas-salud.
Cómo saber si sirve
Mide: % de chats que dejan datos completos, tiempo hasta primera respuesta humana, citas confirmadas vs abandonadas.
Si nadie atiende el handoff, la automatización solo genera leads frustrados.
¿Lo aplicamos a tu negocio?
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