Chatbot clásico
Menús y botones: “1 = precios, 2 = citas”. Predecible, barato de mantener, limitado si el cliente escribe en lenguaje libre.
Ideal cuando tus preguntas son pocas y estables.
Asistente con IA
Entiende frases como “¿atienden el sábado en la tarde para un corte?”.
Puede consultar una base de FAQs y pedir datos faltantes.
Riesgo: alucinar si no tiene información o si le pediste “ser amable” por encima de “ser exacto”.
¿Puede la IA responder preguntas de clientes en WhatsApp?
Sí, las repetitivas y bien documentadas. No debería inventar inventario, diagnósticos ni cierres contractuales.
La mejor configuración suele ser: IA para triaje + humano para confirmar.
Cómo elegir
Poco volumen y FAQs simples → chatbot o incluso solo mensajes prellenados desde la web.
Muchas variantes de la misma pregunta → asistente con IA + supervisión.
Implementación orientada a citas: /whatsapp-automatizacion-citas. Costos: /blog/cuanto-cuesta-automatizar-whatsapp-negocio.
¿Lo aplicamos a tu negocio?
Web, SEO, NFC y automatizaciones con IA — con plan claro.